Formen Consulting - маркетинговые исследования и маркетинговое консультирование

Определение степени удовлетворенности и лояльности клиентов крупного телекоммуникационного оператора

Цель исследования: оценка факторов, оказывающих влияние на лояльность клиентов телекоммуникационных операторов; оценка удовлетворенности текущих клиентов.

Задачи исследования:

лояльность клиентов к компании
   - оценка важности различных параметров сотрудничества для клиентов
   - оценка ключевых факторов, которые влияют на лояльность клиента
   - оценка уровня лояльности клиента – намерение продолжать сотрудничество с компанией

удовлетворенность работой службами
   - коммерческая
   - техническая (аварийно-техническая, инсталляционная)
   - финансовая

отношение к новому бренду (оценка результатов ребрендинга оператора)

удовлетворенность от сотрудничества с оператором среди новых клиентов

Методология:
телефонные интервью с клиентами оператора по согласованной анкете (сотрудники компаний, которые отвечают за взаимодействие с телекоммуникационным оператором).
Всего опрошено более 300 компаний-клиентов.

География исследования: г. Москва